2017年，百度搜索正式提出“新搜索”戰(zhàn)略構(gòu)想，標(biāo)志著其在搜索引擎領(lǐng)域的一次深刻轉(zhuǎn)型。這一戰(zhàn)略不僅延續(xù)了百度移動(dòng)搜索每日為海量網(wǎng)站輸送數(shù)億級(jí)Web流量的核心優(yōu)勢(shì)，更將“用戶至上”的服務(wù)理念深度融入產(chǎn)品迭代邏輯，通過敏銳捕捉并響應(yīng)用戶需求，持續(xù)優(yōu)化搜索體驗(yàn)，從而為合作網(wǎng)站創(chuàng)造更顯著的增量?jī)r(jià)值。

百度網(wǎng)頁搜索執(zhí)行總監(jiān)吳海鋒曾明確提出：“站長(zhǎng)是百度搜索的甲方”，這一論斷精準(zhǔn)揭示了百度與網(wǎng)站站長(zhǎng)之間關(guān)系形態(tài)的演進(jìn)軌跡。回溯過往，雙方關(guān)系經(jīng)歷了從早期相對(duì)封閉的單一連接，到逐步走向開放透明的雙向互動(dòng)，最終升華為以服務(wù)為核心的深度協(xié)作。百度深知，唯有秉持服務(wù)心態(tài)，助力網(wǎng)站專注于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)合作共贏，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的系統(tǒng)性優(yōu)化。

作為百度與全互聯(lián)網(wǎng)200余萬網(wǎng)站之間唯一的官方溝通橋梁，百度站長(zhǎng)平臺(tái)正是“用戶至上”理念的忠實(shí)踐行者。平臺(tái)通過持續(xù)迭代服務(wù)功能與體驗(yàn)，為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者及網(wǎng)站站長(zhǎng)提供全方位支持，構(gòu)建起連接平臺(tái)與站點(diǎn)的服務(wù)樞紐。

在服務(wù)升級(jí)層面，2017年百度站長(zhǎng)平臺(tái)VIP俱樂部迎來全面優(yōu)化升級(jí)。針對(duì)匯聚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的VIP俱樂部成員，平臺(tái)構(gòu)建了問題反饋優(yōu)先響應(yīng)機(jī)制、網(wǎng)站流量異常實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)、內(nèi)容違規(guī)前置通知服務(wù)等多維保障體系。上半年，機(jī)器人問答系統(tǒng)、VIP小秘書等創(chuàng)新服務(wù)相繼上線，通過技術(shù)賦能提升服務(wù)效率。同時(shí)，為強(qiáng)化站長(zhǎng)與百度搜索的深度互動(dòng)，“VIP大講堂”線下活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，以面對(duì)面交流形式搭建溝通橋梁，讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需求更直觀地被理解與解決。

針對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴SVIP用戶，百度搜索更是打造了專屬服務(wù)體系：通過多線上平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，提供7×24小時(shí)專人對(duì)接服務(wù)；結(jié)合各站點(diǎn)特性，輸出定制化數(shù)據(jù)分析報(bào)告與專屬解決方案；“到訪機(jī)制”的啟動(dòng)，則讓SVIP用戶得以享受更具時(shí)效性的全方位支持，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。

2017年，百度搜索與SVIP網(wǎng)站的雙向交流邁入新階段。“SVIP到訪服務(wù)”中，搜索專家團(tuán)深入全國(guó)4省市12家核心站點(diǎn)，與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展深度研討，累計(jì)解決數(shù)十項(xiàng)網(wǎng)站優(yōu)化中的關(guān)鍵問題。這種“面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)模式，收獲了站點(diǎn)方的高度認(rèn)可：中關(guān)村在線技術(shù)負(fù)責(zé)人直言“專屬到訪服務(wù)極具價(jià)值，期待更高頻次交流”；攜程產(chǎn)品負(fù)責(zé)人肯定“面對(duì)面溝通顯著提升效率，為網(wǎng)站優(yōu)化與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來新啟發(fā)”；途虎養(yǎng)車高層則表示“第一時(shí)間獲取產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，助力上海網(wǎng)站優(yōu)化公司提前布局，愿保持長(zhǎng)期良性溝通”。

展望未來，百度將持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)邊界，與全互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)攜手深化合作，共同推動(dòng)新搜索生態(tài)的繁榮發(fā)展，以服務(wù)型合作范式重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值生態(tài)。